分析レポートとCSV出力
イベント終了後に見られる事後レポートの読み方と、データの活用方法です。
1. レポートの見方
イベントを終了すると、ダッシュボードからそのイベントを開いたときに事後レポートが表示されます。運用中のタブ（運用・シェア・設定）は終了後は表示されません。
| プラン | 見られる内容 |
|---|---|
| 基本チケットのみ | 全体の実績（総発券数、完了数、平均待ち時間、平均提供時間） |
| データ分析オプションあり （無料テストを含む） | 上記に加えて、3つの重要指標、時間帯別グラフ、CSVダウンロード |
2. 改善点が一目でわかる「3つの重要指標」
レポートの上部には、イベントのボトルネックを特定するための3つの指標が自動計算されて表示されます。
| 最大待ち時間 （ボトルネック） | 整理券を取ってから呼び出されるまで、最も長く待った来場者の待ち時間です。長いほど満足度が下がります。次回のスタッフ増員や受付上限の見直しの基準になります。 |
|---|---|
| ピーク時処理能力 （限界スループット） | 1時間あたりに最も多く呼び出せた組数です。今の体制で「さばける上限」を表します。次回これ以上の来場が見込まれるなら、窓口やスタッフを増やす必要があります。 |
| 離脱・キャンセル率 （歩留まり） | 発券したものの、途中でキャンセルした来場者の割合です。待ち時間が長すぎる、呼び出しに気づきにくい、といった問題があると悪化します。 |
3. 現場の負担を可視化する「2つのグラフ」
処理フローと待機列の相関
発券数（グレーの棒）と呼出数（緑の棒）の推移に、待機組数（青い折れ線）を重ねたグラフです。青い線が高い時間帯が、最も多くの来場者を待たせていた時間帯です。次回はこの時間帯に休憩を入れない、シフトを厚くする、といった対策に使います。
顧客ストレスと提供遅延の分析
各時間帯に呼び出された方の最大待ち時間（赤線）、呼出から完了までの平均対応時間（黄色の点線）、キャンセル発生数（グレーの棒）の推移です。「待ち時間が何分を超えたあたりからキャンセルが増えるか」という来場者の限界ラインが読み取れます。黄色の点線が跳ね上がっている時間帯は、呼び出した後の対応（提供・案内）側が詰まっています。
4. CSVダウンロード
レポートの一番下の「全整理券データ(CSV)をダウンロード」から、整理券ごとの生データを出力できます。Excelやスプレッドシートに取り込んで、窓口別の処理数や人数ベースの集計など独自の分析ができます。
| 列 | 内容 |
|---|---|
| 整理券番号 / 表示番号 | 並べ替え用の数値と、画面に表示される番号 |
| ステータス | 待機中 / 呼出中 / 完了 / キャンセル（終了時点） |
| 人数 | 発券時に申告された人数（人数入力オフなら1） |
| 窓口 | 呼び出した窓口名（マルチ窓口利用時） |
| 発券日時 / 呼出日時 / 呼出確認日時 | 呼出確認は来場者が「呼び出しを確認しました」を押した時刻 |
| 待機に戻した日時 | 「待機に戻す」を押した時刻（再呼出されると空に戻ります） |
| 完了日時 / キャンセル日時 / キャンセル者 | キャンセル者は「来場者」または「管理者」 |
| 待ち時間(分) / 対応時間(分) | 発券→呼出、呼出→完了の所要時間 |
| 管理者メモ | 待機列で入力したメモ |
来場者がキャンセル（または案内完了）のあと同じスマホで取り直した場合も、前の整理券は別の行として残ります。
データの保有期間
レポートの閲覧とCSVダウンロードは、有料イベントはイベント作成日から365日（1年）、無料テストは7日間です。必要なデータは期間内にダウンロードして保管してください。
レポートの閲覧とCSVダウンロードは、有料イベントはイベント作成日から365日（1年）、無料テストは7日間です。必要なデータは期間内にダウンロードして保管してください。