Question 1

来場者は専用アプリのインストールが必要ですか？

Accepted Answer

いいえ。スマホのカメラでQRコードを読み取ると、ブラウザ（Safari や Chrome）上でそのまま整理券を取得し、待ち状況を確認できます。氏名や電話番号の入力もありません。

Question 2

来場者の画面に Ordica の表記は出ますか？

Accepted Answer

はい。受付・整理券の画面の一番下に、小さく「Powered by Ordica」と表示されます。整理券の利用が終わった後（完了・キャンセル・イベント終了）には、Ordica の紹介を1つ表示します。
呼び出し中は、来場者が受付へ向かうことに集中できるよう表示しません。リンクは別のタブで開くため、来場者が整理券の画面から離れて呼び出しを見逃すことはありません。価格などの広告は表示しません。

Question 3

来場者が「整理券を取得する」を押せない／エラーになります。

Accepted Answer

ボタンの上に表示されるメッセージを確認してください。「受付開始前です」ならオーナーがまだ受付を開始していません。「現在、受付を停止しています」は一時停止中、「最大受付数に達しました」は上限到達です。
「受付は ○:○ から開始予定です」と出る場合は、イベントの「受付開始予定日」がまだ先の日時になっています。準備中であれば設定タブで変更できます。
メッセージが出ないのに取得できない場合は、来場者側の通信環境を確認してください。

Question 4

自分のイベントのQRを読んでも整理券を取得できません。

Accepted Answer

イベントのオーナーやスタッフとしてログインしているブラウザでは、そのイベントの整理券は取得できない仕様です（管理者が待機列に混ざるのを防ぐため）。
動作確認は、ログインしていない別のスマホか、シークレット（プライベート）ウィンドウで来場者用URLを開いて行ってください。

Question 5

来場者がもう一度QRを読んだら「すでに整理券を取得しています」と出ました。

Accepted Answer

仕様です。1台の端末で取れる整理券は1イベントにつき1枚で、再度QRを読むと取得済みの整理券の画面が開きます。家族などで複数枚必要な場合は、それぞれのスマホで取ってもらうか、「発券時に人数を入力させる」を使って1枚で人数を申告してもらってください。

Question 6

来場者が間違えて整理券をキャンセルしてしまいました。

Accepted Answer

来場者がキャンセルした整理券は元に戻せません。同じ端末でもう一度QRを読むと新しい整理券を取得できるので、列の最後尾に並び直す形になります。
状況によっては、スタッフが管理者メモに事情を書いておき、次に呼ぶ番号を口頭で優先するなど現場で判断してください。

Question 7

スマホを持っていない来場者にはどう対応すればよいですか？

Accepted Answer

Ordicaはスマホをお持ちの方の行列を自動化するツールです。QRを読めない方には、紙の番号札などを渡して口頭で案内する運用と併用してください。

Question 8

呼び出したのに来場者が気づきません。

Accepted Answer

来場者がブラウザの画面を閉じていたり、別のアプリを長時間使っていたりすると、呼び出しの表示に気づけないことがあります。Ordicaはアプリのようなプッシュ通知を行っていないため、画面を開いたまま待ってもらう必要があります。
発券時の声かけや掲示で「画面を開いたままお待ちください」と伝え、番号の読み上げなど現地での案内も併用してください。「事前通知」をオンにすると、順番が近づいた時点で来場者の画面に「まもなく呼び出します」が表示されるので、離れていた方が戻る余裕ができます。

Question 9

呼び出した来場者が来ません。飛ばせますか？

Accepted Answer

「待機に戻す」を押すと整理券は待機列の元の順番に戻り、次の番号を呼び出せます。ただし戻した整理券は列の先頭に残るので、次に「次の番号を呼び出す」を押すと再び同じ番号が呼ばれます。
その来場者を無効にしてよければ「キャンセル」を押してください。どちらにするかは事前にルールを決め、掲示しておくことをおすすめします。
「待機に戻す」を使った場合、「状況」の待機列にある「呼び出す」を押せば、先頭以外の整理券を直接呼び出せます。戻した整理券を飛ばして次の方を呼ぶときや、戻ってきた方を呼び直すときに使ってください。

Question 10

「次の番号を呼び出す」が押せません。

Accepted Answer

呼び出し中の整理券がある間は押せません。先に「来場済みにする」「待機に戻す」「キャンセル」のいずれかで呼び出し中の整理券を処理してください。
マルチ窓口の場合は、担当窓口を選んでいないと押せません。左上の「窓口選択」から選んでください。
待機中の整理券が0組のとき、イベントが終了しているときも押せません。

Question 11

間違えて「来場済みにする」を押してしまいました。

Accepted Answer

来場済み（完了）にした整理券は元に戻せません。来場者が実際にはまだ来ていない場合は、来場者の画面には「ご案内は完了です」と表示されているので、口頭で案内するか、新しい整理券を取ってもらってください。

Question 12

複数の端末（スタッフ複数人）で同時に管理画面を操作できますか？

Accepted Answer

はい。オーナーがシェアタブの招待リンクをスタッフに送り、スタッフがそのリンクから参加すると、各自の端末でイベントを操作できます。全員の画面はリアルタイムに同期されます。

Question 13

イベントのたびにスタッフを招待し直す必要がありますか？

Accepted Answer

いいえ。一度招待を承諾したスタッフはオーナーの「スタッフ名簿」に登録され、次からはイベント作成画面の「担当スタッフ」でチェックを入れるだけで担当に指定できます。
イベントを複製した場合は、元のイベントの担当スタッフがそのまま引き継がれます。

Question 14

招待リンクを開いたスタッフがイベントを開けません。

Accepted Answer

招待リンクを開いたあと、Ordicaにログイン（初めての場合は登録）して「参加」まで完了しているか確認してください。参加が完了すると、そのスタッフのダッシュボードにイベントが表示されます。
イベントが終了している場合は参加できません。また、オーナーがスタッフ管理から削除したスタッフは開けなくなります。

Question 15

「受付を開始する」「イベントを終了する」ボタンが表示されません。

Accepted Answer

これらの操作はオーナー（イベントを作成したアカウント）だけができます。スタッフの画面には表示されません。オーナーのアカウントでログインした端末から操作してください。

Question 16

インターネット接続がない環境（オフライン）でも利用できますか？

Accepted Answer

いいえ。Ordicaはクラウド上でデータを同期し、来場者のスマホにリアルタイムで表示を届けるシステムです。スタッフ端末と来場者のスマホの双方でインターネット接続（モバイル通信または Wi-Fi）が必要です。
会場の電波状況が悪い場合は、事前に無料テストで実際の場所から動作を確認してください。

Question 17

運用画面の表示が更新されません／「オフライン」と出ています。

Accepted Answer

端末のネット接続を確認し、接続が戻ったら画面下部の「更新」を押してください。オフラインの間に押した操作は反映されていないので、待機列と「いま呼び出し中」を確認してからやり直してください。

Question 18

窓口を選ぶダイアログが出ません／「他窓口」ボタンがありません。

Accepted Answer

マルチ窓口は、イベント作成時に「マルチ窓口」オプションを付けたイベントでだけ有効です。作成後に追加することはできないので、必要な場合は新しくイベントを作成してください（準備中で未発券なら、元のイベントを削除するとチケットは戻ります）。

Question 19

自分が呼び出した来場者が、別の窓口に行ってしまいました。

Accepted Answer

行った先の窓口のスタッフが「他窓口」を開き、その番号の「引き取る」を押すと、その窓口で来場済みとして処理されます。あなたの画面には「○番は他の窓口によって来場済として処理されました」と表示され、次の番号を呼び出せるようになります。

Question 20

窓口の名前や数を変えたいです。

Accepted Answer

受付開始前（準備中）であれば、設定タブの「窓口・カウンターの指定」で変更できます。受付開始後は変更できません。

Question 21

イベントの途中で発券を一時的に止められますか？

Accepted Answer

はい。オーナーが運用画面の「受付を一時停止する」を押すと、新しい整理券の発券だけが止まります。待機中の来場者の呼び出しはそのまま続けられます。「受付を再開する」で再開できます。
また、「最大受付組数」を設定しておけば、その数に達した時点で自動的に発券が止まります。

Question 22

受付開始後にイベント名や上限を変えられますか？

Accepted Answer

できません。イベント名、受付上限、上限の管理方式、人数入力、窓口設定は準備中の間だけ変更できます。事前通知・経過時間警告・自動リマインドは受付開始後も変更できます。

Question 23

前回と同じ設定でイベントを作りたいです。

Accepted Answer

ダッシュボードのイベントカードにある「この設定で複製」を使ってください。上限や詳細設定、担当スタッフなどが入力された状態で作成画面が開きます。
受付開始予定日時とマルチ窓口の窓口名は引き継がれないので、作成時・作成後にあらためて指定してください。

Question 24

イベントを終了し忘れました。

Accepted Answer

受付開始から24時間経過したイベントは自動的に終了します。それまでの間は、オーナーの運用画面から「イベントを終了する」を押してください。

Question 25

データはいつまで見られますか？

Accepted Answer

有料イベントはイベント作成日から365日（1年）、無料テストは7日間です。期間を過ぎるとレポートの詳細やCSVは見られなくなるので、必要なデータは期間内にダウンロードしてください。

Question 26

どの支払い方法が使えますか？

Accepted Answer

現在ご利用いただけるのは クレジットカード、Apple Pay / Google Pay、Link です。コンビニ払い・銀行振込・請求書払いには対応していません。
料金ページの購入ボタンの下にも、その時点で使える決済手段を表示しています。

Question 27

都度購入と Ordica Pass、どちらが得ですか？

Accepted Answer

開催回数で決まります。現在の価格では、基本チケットとデータ分析をまとめ買いした場合と比べて、年55回（週1回程度）以上開催するなら Ordica Pass のほうが割安です。
Pass は1日1イベントまでが対象で、マルチ窓口オプションは含まれません。自動更新・返金はないので、迷ったら都度購入から始めてください。購入済みのチケットは Pass に切り替えても残ります。

Question 28

クーポンはどこで使えますか？

Accepted Answer

ログイン後の料金ページにある「クーポンコード」欄に入力して「適用」を押してください。チケットの購入欄と Ordica Pass の購入欄のそれぞれに入力欄があります。
「選択中の商品にはこのクーポンを適用できません」と出る場合は、そのクーポンの対象商品が選ばれていません。対象商品と有効期限はクーポンごとに異なります。

Question 29

チケットを誤って購入してしまいました。返金できますか？

Accepted Answer

決済完了後の金銭的な返金は行っていません。購入したチケットは残高として保持されるので、別のイベントで使えます。Ordica Pass も同じく返金はできません。
イベントを間違えて作成した場合は、準備中で整理券を1枚も発券していなければ、イベントを削除すると消費したチケットがアカウントに戻ります（Pass で作成したイベントの場合は、その日の枠が戻ります）。

Question 30

有料イベントを選べません（グレーアウトしています）。

Accepted Answer

メールアドレスの確認が済んでいない場合に選べなくなります。ダッシュボード上部の案内から確認メールを再送して、メール内のリンクを開いてください。
メール確認が済んでいる場合は、基本イベントチケットの残高が0で、かつ Ordica Pass も適用されない日付になっているときに選べなくなります。料金ページでチケットを購入するか、Pass の対象になる日付を選んでください。

Question 31

無料テストは何回使えますか？

Accepted Answer

1日5件まで作成できます。1件あたり20組まで発券でき、データは7日後に自動消去されます。有料オプションも含めてすべての機能を試せます。

Question 32

退会したいです。

Accepted Answer

右上のメニューの「アカウント設定」の一番下にある「退会する」から、ご自身で退会できます。確認のため、もう一度ログインしていただきます。
退会すると、アカウントと作成したイベント（整理券・レポートを含む）が削除され、ほかの方のイベントのスタッフからも外れます。未使用のチケットや Ordica Pass の残り期間は消滅し、返金はありません。
受付中・一時停止中のイベントがある間は退会できません。来場者の整理券画面が使えなくなるため、先にイベントを終了してください。
購入・利用の取引記録と、退会の記録（メールアドレスそのものではなく照合用の情報）は、会計とお問い合わせへの対応のために一定期間保存します。

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